Автор Джастин Осборн, автор-составитель, Classical Wisdom
Всякий раз, когда вы пользуетесь Интернетом, вы, скорее всего, сталкиваетесь с чат-ботами, работающими на основе искусственного интеллекта (ИИ). Они служат для самых разных целей: подсказывают сайт, указывают товары, отвечают на ваши вопросы и многое другое.
Сообщается, что чат-боты способны ответить на 80% стандартных вопросов. Исследования показывают, что почти 70% потребителей предпочитают использовать чат-боты, поскольку они позволяют им быстро общаться с брендом или компанией. Наконец, 90% компаний отмечают более быстрое разрешение жалоб с помощью чатботов.
Но знаете ли вы, что, возможно, если бы не Аристотель, у нас не было бы чат-ботов?
Все верно: современные технологии во многом обязаны древним правилам логики. Вот почему…
Что такое чатбот?
Прежде чем углубиться в тему, необходимо объяснить, что такое чатбот. По определению, чатбот — это чатбот это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд или текстовых сообщений, или и того, и другого.
Сегодня используется несколько типов чатботов, но наиболее сложные из них — чатботы с искусственным интеллектом — во многом обязаны древним. Чатботы с искусственным интеллектом используют множество методов для анализа и разрешения запросов пользователей с помощью обработки языка, правил и машинного обучения. Благодаря этому они способны контекстуализировать беседу и определять конкретные потребности и интересы клиентов.
Их функциональность основана на нескольких ключевых принципах аристотелевской логики более чем 20-вековой давности. Что это за ключевые принципы? Продолжайте читать, чтобы узнать об этом больше!
Римская копия из мрамора греческого бронзового бюста Аристотеля работы Лисиппа, ок. 330 г. до н. э., с современной алебастровой мантией
Как формальная логика помогает чатботам на основе ИИ
Аристотель первым формально определил и упорядочил правила логики в четвертом веке до нашей эры. В своей основополагающей работе «Органон» Аристотель говорит, что заключение может быть получено из группы взаимно соответствующих посылок.
Называемый силлогизмом, он представляет собой логический аргумент, основанный на дедукции. Две другие формы формальной логики — это индукция и абдукция. Все три типа противоположны чисто математическим принципам логики.
Причина этого проста — чисто математическая логика редко применима к человеческому взаимодействию, поэтому лучше использовать принципы, которые отражают повседневные разговоры между людьми. Эти принципы, заимствованные у Аристотеля, развились в логику терминов — систему, которая учитывает контекст разговора и подстраивается под заданную модель общения.
Фундаментальное предположение, лежащее в основе теории логики терминов, заключается в том, что мы используем слова, чтобы высказать свою точку зрения — в логике терминов это называется «пропозиция», — которая, в свою очередь, может считаться истинной или ложной. Система работает для определения истинности простых утверждений на основе различных факторов.
Например, формальная логика может утверждать примерно следующее:
- Все собаки — животные → Все собаки имеют четыре ноги → Все животные имеют четыре ноги.
Этот пример очень прост, но он показывает, как формальная логика может иногда вводить чат-ботов в заблуждение. В терминологической логике такие несоответствия менее вероятны, поскольку при оценке утверждения учитываются как ошибочные, так и ошибочные рассуждения.
Источник изображения: The Atlantic
Такая система может выполнять все три типа процессов формирования выводов: дедукцию, индукцию и абдукцию. Но как только первый шаг сделан, чатбот с искусственным интеллектом должен оценить истинность каждого утверждения, чтобы определить, какой ответ лучше всего подходит для данного разговора.
Новейшие платформы на базе ИИ реагируют как люди, поскольку они оценивают и реагируют при общении. Ответ, который они считают наиболее естественным и логичным (разумеется, с помощью алгоритмов), становится ответом на запрос пользователя.
Учитывая, что чат-боты содержат огромные библиотеки данных, становится ясно, что система может почти мгновенно обрабатывать и анализировать миллионы различных терминов и учитывать их в текущем разговоре. В результате чат-боты могут быстро придумать ответ, который кажется наиболее логичным в данной ситуации.
Итог
За последние несколько лет чат-боты захватили онлайн-мир, но, оказывается, их корни уходят в Древнюю Грецию и к Аристотелю. В этой статье мы объяснили, как правила логики Аристотеля делают ИИ более человечным.
Вы когда-нибудь разговаривали с чатботом? Понравились ли вам ответы? Расскажите нам о своем опыте в комментариях ниже!
Джастин — блогер из Лестера, Англия, Великобритания. Ему нравится делиться своими мыслями и мнениями об образовании, писать для помощь в написании академических работ и услуги по написанию эссе на стипендию.